多端在线客服

网页与多端客服，
随时连接你的客户

网页访客可直接通过 Widget 发起咨询；需要登录管理持续会话时，用户和客服可使用 H5，已配置客服身份的成员可在 PC 工作台集中接待。

进入 H5 客服系统查看接入文档

网页访客无需注册H5 使用各自账号登录商户后台统一配置

打开网页咨询前，请先阅读隐私说明。

统一接待视图网页、H5 与 PC 工作台

H5 客服移动会话

PC 工作台客服视角

无需注册网页咨询H5 使用各自账号客服工作台集中接待

使用方式

按业务场景选择入口

两种入口共用商户与客服体系，但面对的人群、前置条件和可见信息不同。

网页 Widget

面向网站访客

在官网、帮助中心或业务页面内直接发起咨询，不需要访客注册。

复制一段脚本即可嵌入
客服可看到访问页面、设备和来源信息
生产环境建议配置明确域名白名单

查看 SDK

H5 客服系统

面向登录后的移动会话

客服与用户使用各自账号登录，适合移动接待、持续会话和账号侧消息管理。

注册需要商户邀请码
客服身份由商户后台配置
不等同于匿名网页浮窗

进入 H5

PC 客服工作台

面向已配置客服身份

客服在桌面端集中处理会话、访客资料和来源信息；普通用户不能从此入口登录。

只允许客服身份账号登录
集中查看会话、页面与设备信息
商户后台可配置接待与提醒规则

打开工作台

网页 Widget 接入

三步接好，立即可用

从复制代码到客服收到消息，流程只需要走一遍。

复制代码

在商户后台拿邀请码，复制网站专属的接入代码。

粘贴到网站

把代码放在页面底部。Widget 会自动出现在访客正在看的页面。

开始接待

客服工作台收到新会话，同时看到访客页面、来源和设备信息。

产品能力

覆盖客服全流程

访客、客服、商户各在自己的界面完成该做的事，信息保持同一条会话。

访客端

让访客留在当前页面完成咨询。

一行代码嵌入
网页内直接聊天
访问页面与来源同步
图片和表情发送

客服端

让客服在 H5 或 PC 持续处理会话。

桌面工作台接待
新消息桌面通知
会话和访客资料管理
图片、视频、撤回支持

管理端

让商户维护接待规则与接入范围。

邀请码和客服管理
欢迎语与 Widget 配置
域名白名单
会话保留和焚烧规则

真实演示

先试一下，再做决定

点开左侧客服窗口，体验访客如何发起咨询；右侧是客服实际接待的工作台。

访客视角网站 Widget

访客不需要跳转或注册，在当前页面打开客服窗口就能咨询。

客服视角 PC 工作台

演示用于了解访客与客服的接待关系。真实商户应在后台获取专属邀请码后接入。

商户开通

申请开通商户

填写申请信息，审核通过后我们帮你完成接入配置。

填写网站地址和使用场景
说明客服接待需求
审核通过后开通商户账号

提交商户申请

留下联系方式，审核后我们会跟你联系。

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