数据与隐私

OAIM 如何处理信息

生效日期：2026-07-21

本说明适用于 OAIM 官网、网页 Widget、H5 客服系统、PC 客服工作台和商户后台。它说明 OAIM 当前提供会话服务、处理商户申请和保障系统安全时会处理哪些信息；商户在自己网站嵌入 Widget 时，还应向其访客说明对应处理。

1. 处理的信息

• 账号与会话：账号标识、昵称、头像、消息内容、附件、会话状态和必要设置。
• Widget 访客：当前页面地址、来源域名、设备与浏览器信息、网络地址、访问时间和为维持会话生成的访客标识。
• 商户申请：企业或项目名称、联系人、联系方式、网站地址和接入场景。
• 安全与运行：登录记录、操作审计、限流与异常记录，以及为排障所需的事件信息。

2. 不同入口如何处理

• 网页 Widget：脚本加载时会校验嵌入页面来源并读取当前页面地址；打开咨询后会创建或复用访客会话，用于把咨询分配给对应商户和客服。
• H5 与 PC：登录后处理账号、会话和消息数据。H5 浏览器使用会话存储；原生壳可使用本地存储维持登录与界面状态，退出或会话替换后相关登录状态会失效。
• 商户后台：用于管理客服、Widget 配置、域名规则、会话保存和离线通知。

3. 第三方与跨境处理

• 网络地址归属地：为在客服侧显示近似地区，系统可能将公网 IP 发送至 ipwho.is 查询。代理、VPN、CDN 或地址库误差会影响结果，结果不代表真实位置。
• Telegram：商户自行启用 Telegram 离线转发或进站提醒后，相关 Bot 服务会接收通知所需的昵称、消息内容、网络地址、地区、设备、页面地址和时间等字段。Telegram 的保存和使用受其自身规则约束。

上述第三方或跨境处理的具体合规基础、角色划分、数据字段和保存期需要由 OAIM 与对应商户结合实际服务区域进一步确认；商户启用前应完成自身必要的告知与授权评估。

4. 可见范围、保存与删除

会话和 Widget 访客信息仅向对应商户的授权客服、商户管理员及 OAIM 必要的系统管理人员开放。消息和会话按商户设置的保存及焚烧规则处理；账号、访问记录、附件、缓存、审计、备份和已发送至第三方的副本可能适用不同的清理周期或法定义务，不能仅以主会话删除推定全部副本已立即消失。

5. Cookie 与本地存储

OAIM 使用必要的 Cookie、sessionStorage 或 localStorage 维持登录、Widget 访客标识、会话恢复、界面偏好和安全控制。清除这些数据、使用无痕模式或关闭存储权限可能导致登录状态、未读状态或 Widget 会话无法延续。

6. 您的选择与联系

您可优先联系提供咨询服务的对应商户，申请查询、更正或删除其可控制范围的信息；涉及 OAIM 平台处理的信息，可通过 OAIM 官方服务入口说明请求。商户应协助转交与其嵌入页面、客服配置或 Telegram 通知有关的请求。

7. 说明更新

当产品功能、数据处理方式或适用规则发生重要变化时，本页面会更新生效日期和内容。继续使用相关服务前，请留意本页面的最新版本。